张桂玉董事长在二OO九年第四季度生产会的讲话中，提出要充分认识八个方面工作的重要性，八个方面独立命题又互相关联，既提出了当前所急需要解决的思想认识问题，同时又指出了今后一段时期内集团上下工作的重点和方向，是集团处在当前金融危机引发的特殊经济环境下主动出击迎接挑战的纲领性阐述。本文仅就董事长“八个重要性”中的“充分认识维护形象的重要性”，从市场竞争的角度进行学习和探讨。
企业形象是企业内在综合素质持久、恒定、连续的外在表现。由于是外在表现，它具有直观性，可以通过外在形象来判断和推断企业的价值观、文化观、道德观。在天元集团近六十年的发展历程中，真正把企业形象提升到战略高度来认识并科学策划精心打造的，是近十几年建筑业完全推向市场竞争之后。市场竞争的客观要求和企业自我发展的主观要求，催生了天元良好企业形象的诞生和发展。可以说，天元集团从上到下各级领导和员工，从未像今天这样高度重视企业形象。消防公司施工了集团各公司大多数上规模土建工程的消防设备安装工程，每一个工程几乎都有争奖夺杯和争创安全文明工地的任务，而且密度逐年增加，这反映出集团上下对企业品牌的高度重视。2008年中，集团党委开展了争做“文明天元人”活动，并颁布了《天元视觉规划(VI)手册》。前一项活动旨在提高全体员工的思想素质和行为素质，塑文明之师的社会形象；而《天元视觉规划(VI)手册》的颁行，则是对企业外在形象的统一和规范。如果再加上前几年党委颁发的《天元文化》(2007版)和工会颁发的《天元集团员工职业道德行为规范》和《天元集团员工家庭美德行为规范》，我们已经有了较为全面的企业形象锻造体系。这个体系不是凭空而生的，它是集团经历了近十几年激烈的市场竞争，因应了这种外部的竞争形势，从市场培育、市场开拓、市场竞争的高度，逐步打造出来的。年初，集团各单位组织人员到青岛西海岸医疗中心工地参观，工地现场文明建设效果使参观者深受启发，一方面大家认识到我们的工地原来可以搞得这么亮眼，另一方面又都认为从开拓市场树立形象的角度来说，我们的工地就该这么搞。
张桂玉董事长提出“要充分认识维护形象的重要性”，前提是经过集团上下多年的努力，我们已经建立起良好的企业形象；大家对这种良好的企业形象在市场竞争中的作用，也已经有了初步的认识。但这还不够，一方面，我们要继续维护好已有的社会形象，无论处在什么样的情况下，企业形象都不能受到损害，都不能滑坡。另一方面，我们要充分认识到维护企业良好形象对于开拓市场不断发展的重要性，认识不充分就会掉以轻心，企业形象就会在不经意间受到损害。对此，现实中有无数的例证。“三聚氢胺事件”发生后，一个多年打造的品牌毁于一旦，一个蒸蒸日上的企业瞬间倒闭，人们在扼腕之余还会问：“为什么非要倒闭，重打锣鼓另开张行不行？”不行！因为企业形象已经毁了，这就是市场规则。建筑企业同样是担负重大社会责任的行业，同样存在“一招不慎，满盘皆输”的巨大隐忧，对企业形象正可谓“添之一分尤嫌少，损之一分后悔迟”啊。对此，不充分认识绝对不行。企业形象的核心内容是产品品牌，任何时候我们都要像爱护眼睛一样保护好天元的品牌，这是董事长反复强调形象就是品牌的原因之一。
维护企业形象除了要维护好天元品牌之外，从市场竞争的角度而言，培育市场、开拓市场、占领市场都离不开良好的企业社会形象，因此张桂玉董事长讲“一个企业如果没有形象，就不能健康快速发展。”建筑产品的特性是投资额巨大且不能反复重复投资，因此投资方在选择施工方时都会慎之又慎，要作广泛的社会信息搜集形成复杂的决策过程。此时，我们已往工程和服务的口碑，在社会中的知名度美誉度以及企业素质、人员素质，甚至企业精神层面的价值观、社会责任心等等都会成为市场选择的因素。市场部工程承揽人员在跑工程时，都会把企业形象最光彩的一面尽量展示给客户，以期说服客户、征服客户。建筑产品的另一个特性是建设周期长且社会关联度高，在建设过程中，管理人员要同甲方、监理方、供货方、劳务队伍及政府管理部门等各个层面的人长时间交往共事，我们的敬业态度、职业素养及专业能力又会在一个更广泛的空间内不断印证、校正、充实着整个社会对于我们企业形象的认识。这一切，连同在工程竣工后的售后服务一起，形成社会对我们的新的口碑，直接影响着我们今后的市场。通过以上描述可以看到，企业形象体现在企业生产经营全过程，体现在每一名员工的职业行为中。既然企业形象对市场开拓、工程承揽有如此重要的作用，而且每一位员工的职业行为对企业形象又是如此的密切关联，我们为什么不把本职工作做得更好，以提升企业形象维护企业形象，使我们的企业不断获得新的市场机会，承揽更多的工程呢？因此，董事长在讲话中把维护企业形象提升到市场、生产力、效益、发展的动力这样的现实高度，细细想来，正是从市场竞争、企业发展的角度命题，这是我们今天谈论企业形象的全部意义所在。
当前，受金融危机的影响，国家在采取适度宽松的货币经济政策的同时，对经济增长方式正进行战略性结构调整，基础性设施、公益性设施、朝阳产业都会成为今后一段时期内投资的重点领域。集团内各单位在立足本地市场的同时，纷纷把外埠市场的开拓作为业绩的增长点。此时，我们的足迹不论踏向哪里，都要维护好企业形象，发扬光大企业形象在全国各地的影响，从市场开拓、市场占领的高度，为天元形象增光添彩。 |
