张桂玉董事长在集团2009年第四季度生产经营工作会议上，结合集团实际向全体员工提出了“八个重要性”的希望和要求，这其中第一个重要性要求是要充分认识维护形象的重要性，并强调指出：企业形象就是品牌，就是市场，就是生产力，就是效益，就是企业发展的动力。在公司贯彻集团生产会议精神过程中，我认真研读，揣摩体会，收获很大。董事长的这一要求不仅高屋建瓴地指出了维护企业形象对于企业发展的重要意义，而且是对天元发展经验的高度浓缩和概括，也为企业的发展指明了方向。每每读来，感同身受，更有一种难以名状的使命感和责任感涌动，不由的写了点认识和体会与大家共勉。

    一、树立良好企业形象，是企业生存之基、立足之本、发展之源、富强之路

    (一)树立良好的企业形象，将极大地增强企业的市场优势。
    经过近六十年的打拼，经历一代代天元人不懈的努力，在集团董事长的正确决策和大力倡导下，天元打造了前所未有的良好的企业形象，具备了很高的知名度和美誉度。在市场开拓中，无论是各级领导，还是建设单位都对天元的形象和品牌给予了高度评价，对天元的实力和信誉给予了高度认可，我认为这是天元一笔价值不菲的无形资产，是天元人宝贵的精神财富，是天元文化的重要组成部分。良好的企业形象和品牌特色已转化为天元的市场竞争优势，使天元在激烈的市场竞争中能够如鱼得水，独占鳌头。“天元干的活我们放心，天元的质量我们信得过，天元的队伍是好样的”，已经在广大客户中深入人心。一公司这些年来，积极依托天元品牌形象，把优势用好，大力开拓内外市场，取得了明显的成效。2009年，公司在临沂市场的份额不仅稳步增长，而且在外出市场拓展方面也开创了新局面，分别成立了内蒙古自治区办事处、东北办事处、济南办事处，经集团批准又成立了济宁分公司、泰安分公司、宁夏分公司。目前公司的施工区域已遍及东北、内蒙、新疆等省区，施工领域已涉及民用建筑、公用建筑、工业建筑、电力工程、仿古园林等领域。2009年一至三季度，公司共承揽工程近7个亿，再创历史新高。
    在外出施工中，一公司非常注重企业形象的树立和天元品牌的打造。2005年，公司在东北电力市场承接了第一个工程沈阳沈海热电厂工程，在施工过程中，全体施工人员以高度的责任感和使命感，把天元品牌当作生命一样爱惜，把天元形象当作自己的孩子一样爱护，最终，天元的形象、品牌得到了建设单位的高度认可和评价，这不仅使公司在东北电力市场站稳了脚跟，而且公司还积极依托天元形象和品牌，大力开拓东北电力市场，继该工程后，公司陆续承接了辽宁铁岭、葫芦岛、吉林延吉等地一系列电力系统工程。因此，公司越是发展，越感觉到天元品牌形象的重要性，公司越是走出去，越能体会到品牌形象是天元最可宝贵的财富，是公司实施走出去的市场战略最强有力的支持。我想这也正是天元集团不仅能够垄断临沂市场，并且独步山东，面向全国，走向世界的根本原因。因此，在市场开拓中，天元形象和品牌是我们的金子招牌，是社会各界对天元共识的基石，是各单位在市场开拓中攻无不克、战无不胜的法宝和利器。天元人应该像爱护眼睛一样爱护这块招牌，应该从点点滴滴做起，维护好企业的形象，只有这样，我们的事业才能够兴旺发达。
    (二)树立良好的企业形象，将极大地增强企业的品牌优势。
    品牌是有内涵和外延的，对于施工企业来说，企业品牌的内涵主要体现在企业的内部管理、文化理念、组织模式和运行体系等方面，而品牌的外延主要体现在实体质量、建筑艺术、视觉文化、现场文明、员工面貌等方面。从某种意义上说，企业的形象就是品牌，因为大家感受一个企业的时候，往往是从感受这个企业的外在形象开始的。众所周知，内因决定外因，有良好形象的企业，它的内部管理也往往是很优秀的。因此，在打造天元品牌的过程中，我们不仅要重视企业的内部管理、体系运行，同时也要关注企业外在的品牌形象。相信那一幢幢正在施工的大楼上悬挂的“天元X建”的牌子，比你口口声称企业多么有实力更有说服力；相信那大气、漂亮、规范的天元工地大门，整齐划一的天元围档，彰显天元特色的视觉文化，比你花钱做广告更能赢得用户和业主的心；相信天元追求卓越，处处为用户着想的优质服务，比你请客拉关系更能使业主和用户满意。当我们在执着追求卓越天元形象的同时，同样也在打造着一流的天元品牌；当我们在珍惜来之不易的天元形象的同时，同样在呵护宝贵的天元品牌；当我们在为天元形象做贡献的同时，同样在为天元的品牌做贡献。反之，如果一个企业没有形象，没有品牌，那么企业还能剩下什么呢。因此，如何最大限度地维护企业的形象，如何打造过硬的天元品牌，可以用董事长一句经典的话做总结，那就是“有利于天元的话、有利于天元的事，要说好、做好；不利于天元的话、不利于天元的事，坚决不能说，不能做。”我想这应该成为每一名天元人的行为准则。
    (三)树立良好的企业形象，将极大地增强企业的核心竞争力。  
    在“三层九中心”战略定位思想中，董事长将项目部定位为“形象中心”、“品牌中心”、“成本中心”。由此可见企业形象的树立、品牌的打造主要靠工程项目部来完成。从刚才分析得知，企业形象从某种意义上说就是企业品牌，那么在项目部要打造的“三个中心”中，有两个中心关系到企业形象，可见董事长将企业形象摆在了一个多么重要的位置，从中也可以看出，企业形象对于企业发展的重要意义。董事长在生产会讲话中还强调指出：企业形象就是品牌，就是市场，就是生产力，就是效益，就是企业发展的动力。这句话的实质告诉我们企业形象关系到企业核心竞争力的打造。这个道理很简单，企业没有好的形象，就不会得到业主或社会各界的认可，他们就不会把工程交给咱们，就算大家的水平再高，办法再多，也无用武之地。没有工程，工程效益也将无从谈起。因此，企业形象是打造企业核心竞争力的关键一环，树立良好的企业形象，将极大地增强企业的核心竞争力。

    二、牢牢抓住项目部这个“形象中心”，努力打造“质量、现场、服务”三大品牌，树立良好的天元形象

    为认真贯彻落实董事长将项目部打造成为“品牌中心”、“形象中心”、“成本中心”的战略定位思想，围绕品牌形象的打造，结合公司实际，一公司主要从质量品牌、现场品牌和服务品牌三大品牌的打造着手，树立良好企业形象，打造过硬的企业品牌。
    (一)牢牢抓住项目部这个“形象中心”，加强工程实体质量，打造过硬的质量品牌。
    工程实体质量是基础管理工作的关键一环，建设单位对工程质量是否认可，在很大程度上取决于工程的实体质量。多年来，一公司在打造天元质量品牌过程中做出了突出贡献，“鲁班奖”、“国家优质工程”、“泰山杯”、“沂蒙杯”，一座座奖杯、一项项荣誉见证了公司辉煌的历史。与此同时，也应该看到，在公司工程质量大幅提升的同时，兄弟单位及社会上各施工企业的工程质量也有了很大的提升。逆水行舟，不进则退，我们在看到亮点的同时，也应该看到“十个指头不一样长”，个别工程的实体质量也有不尽人意的地方。为保持公司在工程质量方面的优势，一公司自去年下半年以来，通过多次到兄弟公司及青岛西海岸工地参观学习，通过集团领导多次到工地检查指导，公司上下统一了思想认识，全体员工增强了提高工程实体质量的使命感和责任感，将提升工程实体质量提上了重要的议事日程，并且采取了一系列措施。1、加强了对工程承包人的思想教育，使他们清楚地认识到提升工程实体质量对于公司长远发展及打造天元品牌的重要意义，要求工程承包人正确处理眼前利益与长远利益，局部利益与全局利益的关系，从而自觉加大工程实体质量方面的投入，对于措施不力、执行不到位的工程承包人，公司的政策是“不换脑子就换人”。2、公司组织开展了提升工程实体质量及现场文明的“学、比、赶、超”竞赛活动，明确了公司抓好工程实体质量方面的思路、方法、计划、目标及措施。对于活动中涌现出的小改小革、好的措施方法及时在全公司范围内进行推广。3、加大了每月的综合检查力度，对于各工程实体质量方面存在的问题，及时反馈给项目，并根据制度要求，给予重罚，利用经济杠杆充分调动各项目抓好工程实体质量的积极性。本月查出的问题，下个月再检查时要作为重点进行复查，复查不合格的，加倍处罚。4、提升工程实体质量，增强技术质量管理人员的业务素质和能力是关键，为此公司加强了技术质量管理人员的培训，在培训方法方面，公司也进行了有益的探索，采取了“以考带学”的新方法，具体说，对于技术质量岗位应掌握的基本知识和技能，公司不再集中进行培训学习，而是在明确学习范围和资料的基础上直接组织考试，考试成绩在全公司进行通报，并进行末位淘汰。这一“以考带学”的新方法实施以来，极大地调动了管理人员学习的积极性和主动性，收到了非常好的效果。当前，公司施工的“费县人民医院门诊病房楼”及“临沂市血站综合楼”工程正积极做好泰山杯的迎检工作，公司将以此次创杯为契机，全面提升公司的质量管理水平，为打造天元的质量品牌做出应有的贡献。
    (二)牢牢抓住项目部这个“形象中心”，自觉践行天元视觉文化，打造过硬的现场品牌。
    天元文化是天元人心血和智慧的结晶，而天元视觉文化是天元文化的外在表现。自觉践行天元视觉文化是打造“形象中心”的最核心措施，直接关系到“形象中心”建设的效果。对于自觉践行天元视觉文化，一公司高度重视，根据集团统一部署要求，力争各项工作做到制度化、规范化和程序化。为了进一步发挥天元视觉文化的作用，使各工地天元视觉文化的规划和制作达到高起点、高标准、高水平，更好地打造项目部“形象中心”，一公司结合实际制定并印发了《天元一建施工现场视觉文化管理规定》，明确了施工现场视觉文化规划、申报、管理及评审流程，明确了公司各部门在天元视觉文化应用过程中应肩负的职责和义务，为天元视觉文化在公司各施工现场的推广应用确定了制度保障，有利于更好地提升各施工现场视觉文化的品味和档次，更好地打造天元品牌。2009年公司外出工地较多，对于外出工地的视觉文化，公司的目标也是高标准、高起点、高水平，一方面相关评审手续同临沂的工程一样严格把关。另一方面，公司要求外出项目部定期将工地视觉文化建设内容、现场文明情况通过网络邮件，以图片的形式发到公司相关部门，相关部门进行严格审阅、把关，并将审查意见和建议及时反馈到项目部，以便项目整改。公司施工的内蒙古上海庙一号煤矿综合办公楼工程施工现场严格按集团及公司视觉文化方面的制度要求，规划制作了天元视觉文化，给甲方领导及总监留下了深刻的印象，得到了他们的高度评价，他们由衷地赞叹：天元集团果然名不虚传，临时设施都搞得这么漂亮，不愧是大公司，我们选择天元是正确的。可以说天元视觉文化是投入不大、但是社会影响很大的系统工程，下一步，公司将把天元视觉文化的制作实施作为重点进行检查，确保天元视觉文化能够按既定审批方案得以认真实施，对于未按定规划方案制作天元视觉文化的，将严格按规定进行经济处罚。
    (三)牢牢抓住项目部这个“形象中心”，自觉加强服务工作，打造过硬的服务品牌。
    服务工作是直接与客户打交道的工作，与客户的关系最直接，服务工作做的孬好，直接关系到客户的满意程度，关系到客户对我们的评价。对于服务工作，一公司高度重视，多年来一直认真实践“诚信为本、客户至上”的服务理念，急客户所急、想客户所想，在服务工作中努力做到讲信用、守诺言、言必信、行必果，逐步形成了大服务的格局，打造了公司良好的服务品牌。在工程施工中，一公司注意从工程的事前服务、事中服务和事后服务三个阶段全方位地做好服务工作。在事前服务阶段，公司本着合作共赢的原则，协助建设单位办理各项建设手续，提供好各项咨询服务，以便建设单位节约投资、推进建设进程。在工程的过程服务阶段，公司重点做好工程的质量服务、工期服务，确保工程按期、保质交付使用。公司还要求各部门到工地检查时，一定要与建设单位领导或工地代表见面，并且征求他们对施工管理工作的意见和建议，并且要求第一时间给公司经理反馈，以便公司领导能及时掌握服务动态，有针对性地采取措施改进服务工作，为客房提供更优、更好的服务。工程的事后服务阶段，主要体现在搞好工程回访和保修服务。在这方面，公司制定了工程回访及保修服务规定，将全部竣工工程纳入回访范围，定期进行回访，征集客户意见，并做好回访记录。如发现质量问题，立即派人进行维修，为了把客户的损失和不便降到最低，充分体现“用户是上帝”的服务观念，公司的原则是不论什么样的质量问题，先进行维修，后论责任。优质、高效的服务不仅树立了良好的企业形象，而且赢得了广大客户的心，公司有很多工程就是在这一次次看似平常的服务工作中，潜移默化地征服了客户，使公司的市场之路越走越宽。
    企业形象是企业的生存之基、立足之本、发展之源、富强之路，天元的发展任何时候都离不开天元的形象和品牌。二流的企业做工程，一流的企业做品牌，天元要做一流的企业、一流的品牌，全体员工就必须认真践行张桂玉董事长关于“维护企业品牌形象重要性”的论述，从小事做起，从一点一滴做起，时刻注意维护天元的形象，那么天元形象与天元事业的发展才能够做到相互促进、相得益彰，“建自强和谐天元，筑百年长青业”的宏伟目标才能够实现。