| “重质量渗透一砖一瓦，守信用贯穿每时每刻”，是2007版《天元文化》整合提炼的最新理念——天元司训，是天元品牌内涵的集中概括，是天元品牌的优势所在。
一、正确认识和理解天元司训与天元品牌的关系
《天元文化》全面而深刻地阐明了天元司训的内涵：“质量是企业的生命，全体员工要不断加强质量意识，提高工作质量，做到每个岗位、每项工作、每个产品、每个工程、包括一砖一瓦，都要精益求精，保证质量。诚信是发展的基石，全体员工要不断加强诚信意识，提高服务质量，做到每件事情、每项业务、每个流程、每个环节、包括每时每刻，都要以诚待人，以信服人。”如果把一个品牌看作一个巨人的话，那么，质量就是品牌的骨骼，一个品牌的创立、发展，归根到底取决于客户对产品质量的信赖和好评，没有一流的质量就不可能赢得客户的“货币选票”，也就不可能拓宽市场；没有每位员工对工作毫无保留的奉献和付出，也就打造不出质量一流的精品工程。因此天元品牌的质量方针就是“塑精品，创一流”。诚信是品牌的血液，“人无信，不立”，做品牌也像做人一样，要时刻坚守“诚信”这条做人立业的道德准则。因此天元品牌的服务理念就是“诚信为本，客户至上”。随着市场竞争的深化，通过一流质量和诚信服务品牌，巩固扩大市场，已经成为一条成功的经营策略。
作为拥有特级资质的大型建筑企业集团，天元品牌既是一个质量品牌也是一个诚信服务品牌，历经50多年的磨砺和升华，象春风化雨、细雨润物一样已经深入客户的心田。客户认同天元，就是认同它的质量和诚信服务；我们回报客户的最佳方式，就是通过自强、创新、诚信、奉献的精神和更新、更高、更好、更优、更强的素质，与时俱进，追求卓越，永远保持天元品牌的一流质量和一流服务，使天元长盛不衰，基业长青。天元司训正是天元人为实现这一目标而时刻鞭策自己、鼓舞自己的座右铭，是开展各项工作的出发点和落脚点，渗透于企业生产经营实践的全过程。
二、天元司训是天元人生产经营实践和追求的写照
天元司训是天元集团在长期的施工实践中凝结而成的具有鲜明企业特色的文化。它深深根植于天元事业这片沃土，贯穿于天元发展的每一个阶段、每一个岗位、每一个细节，尤其在天元最近十年的快速发展中得到大力倡导、深入实践和迅速提升，形成了享誉省内外的天元品牌。
决策者的高度重视和大力倡导奠定了司训理念在生产经营实践中的重要地位。天元集团决策层对工程质量和诚信服务高度重视，“质量是天元集团的生命”，这是董事长张桂玉对质量与天元发展关系的一个高度而又精辟的概括。早在1996年初，董事长张桂玉在全省同行业中第一个提出贯彻实施ISO9002质量管理体系，并在1997年顺利通过体系认证。当时集团的质量方针是“科技与管理并举，争创一流的质量，用户满意我们的承诺，走质量兴业之路”。此后的十年来，集团把提高工程质量，推行让客户满意的诚信服务摆在基础管理工作的突出位置，先后出台了“质量创优责任制”等几十项相关规章制度，努力使重质量、守信用的工作要求制度化、标准化、规范化。2002年，集团又在全省同行业率先通过了ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系的认证，进一步深化了规范基础管理行为、提高全员工作质量、提升企业整体管理水平和品牌形象的战略发展思想。
持之以恒的培养教育使重质量、守信用的司训意识已经深入人心。根据集团决策和要求，集团主管部门和各分公司，多年来致力于质量意识和诚信意识的培养教育工作。既有对技术质量管理人员持之以恒的定期培训，也有面向各业务岗位人员的持证上岗培训；既组织外出参观学习，也聘请专家教授开设讲座；既有针对大学生的岗前培训，也有针对新进场操作工人的培训。总之，培训教育渗透到集团的各个层次、每个岗位和全体员工。这些培训将专业技术知识与实践相结合，大大提高了员工的工作质量和技术水平。例如，1997年首次通过ISO9002质量管理体系认证以来，集团每年都通过贯标审核，检验和促进基础管理特别是质量管理和诚信服务工作的规范化、科学化。积极广泛地参与和组织员工职业技能大赛、岗位技术比武等活动，营造人人重视质量、个个苦练本领的氛围。自1996年集团大规模开展岗位技能大赛以来，涌现了一大批专业技术素质过硬的技术工人，成为施工一线工人的骨干力量，有很多后来走上技术质量管理岗位。2005－2007年，集团选拔优秀专业技术能手，分别代表临沂市、山东省参加了全省和全国建筑业职业技能大赛，其中2005年荣获全省职业技能大赛团体第一名；2006年在全国职业技能大赛上，六公司选送的镶贴工选手李国华取得了全国镶贴工的银奖，在人民大会堂接受了党和国家领导人的颁奖，是目前集团组织参加的职业技能比赛活动规格最高、取得成绩最好的一次，为集团赢得了荣誉，也激发了员工扎根天元、苦练技术、提高业务素质的工作学习热情。
天元司训是天元人五十多年的实践积累，是天元品牌的基础。天元集团在五十多年的发展历程中，由一个名不见经传的地方小企业，发展到拥有国家施工企业特级资质、装饰、安装类多个一级资质和AAA特级信用企业，施工区域遍布辽宁、陕西、内蒙古、山东等全国十多个省市自治区及东南亚、非洲、南美洲等部分国家，先后承建了一大批国家、省、市重点工程，深受当地主管部门及客户的好评，在省内外打响了天元品牌。人们选择天元正如买家电选海尔，喝牛奶选蒙牛一样，都是选的质量、选的服务、选的信誉。天元的发展证明：过硬的质量、优质的服务、良好的信誉是天元品牌享誉社会、赢得市场的成功之道。
天元六公司一贯忠实地履行集团的质量方针和服务理念，努力把每一个工程都建设成为业主放心工程、社会满意工程，以过硬的质量和周到诚信服务践行天元司训，弘扬天元品牌。2000年施工的临沂市人民医院主体大楼工程，建筑面积88600平方米，在当时是天元集团承接的难度最高、体量最大的工程，工程的质量目标为“鲁班奖”。为确保质量目标实现，在集团领导的正确领导下，六公司在项目部建立了严密的组织领导机构和质量保证体系，实行严格的检查检验制度，大力实施技术攻关，通过科技进步提高工程质量。其中，研究应用的地基处理和边坡支护、超长结构大体积砼浇筑和高强度砼施工、直升机停机坪施工、地基基础与地下空间技术、新型脚手架应用技术、大模板应用技术等不只在集团内、在临沂市也是首次应用，提高了质量管理的科学性、先进性，也取得了丰硕的科技成果，《运用QC方法,保证大直径钢筋等强滚轧直螺纹连接施工质量》获得山东省QC成果一等奖,并获2003年度建设部优秀QC成果奖；《超高层重荷载大悬挑脚手架施工应用技术》被评为临沂市科技技术进步一等奖，也是临沂建筑业唯一获得一等奖的科技成果，工程QC小组被评为“全国优秀质量管理小组”。该工程先后荣获临沂市第一个安全最高奖－－全国建筑安全奖；临沂市第一个建设部重点实施新技术示范工程；临沂市“沂蒙杯”奖工程；山东省“泰山杯”奖工程；国家建筑质量最高奖－－鲁班奖。有很多国内、省内医院领导和建筑业内专家、同行前来参观学习，得到专家、领导、业内人士的一致好评和广泛赞誉，很好地树立了天元品牌形象。多年来，六公司坚持“诚信服务、客户至上”的服务理念，一切从客户的需要出发，以诚心、细心、贴心的服务与每位客户都建立了良好的合作关系，很好地巩固和扩大了市场份额，实现了和谐共赢的良性发展。例如，莒南阜丰集团，从2001年至今，六公司包揽了全部三十余项工程的施工，足迹踏至陕西宝鸡、内蒙古等省、自治区，建设单位对六公司的服务、质量、进度等各方面工作都非常满意，现仍在密切合作中。
质量服务优势，创造了品牌优势，品牌优势赢得了市场竞争优势，这是一个可持续发展的过程，这是以优质诚信为本的天元司训贯穿应用于生产经营实践的过程。“重质量渗透一砖一瓦，守信用贯穿每时每刻”的理念，源于生活、源于实践，是天元人五十年如一日身体力行、不懈努力的真实写照。
三、天元司训将对天元品牌力的提升产生深远影响
天元人几十年对创一流质量、一流诚信服务的不懈追求，成就了数百项优质名牌工程，铸造了社会高度认可的天元品牌。但是随着社会主义市场经济发展步伐的不断加快，尤其是建筑业的迅猛发展和业内市场竞争的不断加剧，天元集团的发展既面临难得的发展机遇，也面临严峻的竞争挑战。面对新的发展机遇期，2004年集团适时进行了经营体制的改革，董事长张桂玉提出了“从零开始，做强做大”的二次创业观。天元司训的提出不仅是对天元历史经验的提炼，对天元文化的完善，而且是适应二次创业的新形势、新任务，提升科学管理水平、推动企业做强做大的必然要求。如何更好地践行天元司训，使之在弘扬品牌的具体实践中发挥更大的作用，我认为应该做好以下几方面工作。
（一）要增强践行天元司训的紧迫感、责任感、使命感。
天元集团实行单项工程责任承包制后，为了取得良好的经济效益，工程成本管理被提到非常重要的位置，在部分人心中产生了为抓成本而抓成本，忽视质量管理、忽视诚信经营的片面思想，而对外包工程的管理不善，合同执行不力，也导致有些工程质量出现了滑坡现象，影响了天元品牌的含金量；与此同时，临沂大开发的无限商机吸引了江苏等外省建设集团纷纷到临沂来淘金，本地建筑企业也如雨后春笋般快速崛起，给天元集团的市场优势地位带来严峻挑战。董事长张桂玉在又好又快发展大讨论动员会上，把当前企业存在的突出问题总结为“四个不强”：发展意识不强，责任心、事业心不强，执行力不强，创新意识不强。以上四个方面的问题，在一定程度上影响了整个队伍的凝聚力、战斗力，影响了企业又好又快发展。集团上下必须正确分析形势，保持清晰头脑，增强危机感、紧迫感和使命感，要通过舆论宣传和激励约束机制在广大员工中形成一种共识：必须踏踏实实地加强工程管理，重视质量，坚守诚信，捍卫天元品牌。没有品牌就没有市场，更谈不上效益。不重视质量、不讲信用的领导不是称职的领导，不讲质量没有责任心的员工就是砸自己饭碗的员工。要把天元司训作为工作的经纬仪，时时检测自己的工作，时时矫正自己的失误，彻底破除影响企业健康、稳定、持续、快速发展的各种不利因素和障碍，促进企业又好又快发展。
（二）要强化对天元司训实施的指导和考核。
领导层要从自身的思想认识上确立天元司训即重质量、守信用在生产经营工作中的基础地位。在制定公司发展决策和规章制度时，牢记司训理念，向质量管理和诚信经营倾斜，例如，赋予技术负责人更大的管理权及质检员的质量否决权，采取激励约束机制和质量责任追究制，对在质量和诚信服务工作中做出突出贡献的员工，要大张旗鼓地奖励，对出现质量、服务问题和不守信用的行为，决不姑息迁就，营造全员重质量、守信用的氛围。在具体制度的实施上，领导要大力支持技术质量管理人员不折不扣地执行有关制度，保护他们的主动性、积极性，使他们敢于管理。
要善于指导和协调质量监管部门与其他部门的关系，既要明确职责，又要强调从大局出发，齐抓共管，下好质量信誉一盘棋，打好天元牌。要严格考核，既要督促落实技术质量工作的检查，及时掌握每一个工程的质量管理、诚信经营等情况，去伪存真，更好地决策和指导，又要加强对相关人员的绩效考核，奖优罚劣，调动技术人员、管理人员和操作人员的积极性。
各级领导对重质量、守信用的身体力行，将会积极地引领和推动广大员工主动践行天元司训，自觉提高工作质量，形成“爱岗敬业、诚信守法、服务客户、奉献社会”的合力，共同提高工程项目的科学管理水平，进一步提升天元品牌的竞争力。
（三）要加强工程全过程全员管理，把天元司训落到实处。
工程项目的过程管理是包括施工、质量、安全、材料、统计、预结算等专业技术岗位的综合性管理过程，也是包括从设计、施工到竣工服务的全过程管理，任何一个岗位，任何一个环节都与质量管理息息相关，关乎质量创优的成败，而质量管理也直接关系着工程的成本、进度、效益，尤其在成本控制过程中，质量成本已成为其中的重要控制内容，不仅影响工程的经济效益，更决定工程的社会效益，质量连着市场。
实行全过程全员管理首先就是要制定和实行科学合理的施工方案。在工程开工前，要根据合同条件和上级要求，结合工程规模、性质、复杂程度、现场条件、装备情况、人员素质等因素综合考虑、认真研究，制定和实施最合理、最经济、最科学的施工方案，为保证工程质量、降低工程成本奠定基础。
实行全过程全员管理，要善于发挥技术质量、进度、材料、安全等管理在成本管理中的作用。要采取科学的质量保证措施，使工程一次成型，一次合格，杜绝返工现象，有效降低质量成本。进度在成本管理中的作用已经越来越受到重视，进度越快，工期越短，各项费用开支越少，成本越小。材料费控制是影响成本降低的关键，安全生产、文明施工也是节约成本的一项重要举措。这一切都要综合考虑，认真落实集团制定的各项管理制度，并善于从工程实际出发，采取切实有效的控制措施。
实行全过程全员管理，就是实行以客户为中心的全过程服务。《天元服务规范》比较详细地阐述了过程服务的标准，即超前服务：为建设单位的设计和规划提供咨询服务；过程服务：认真履行合同，按合同要求搞好工程质量，搞好施工现场的生产组织和文明施工；售后服务：工程竣工后及时搞好工程回访和保修服务。诚信服务是天元集团经营活动的出发点和归宿点，是天元品牌向社会各界的郑重承诺，是全过程全员管理的重要组成部分。
众所周知，德国汽车的著名品牌居世界第一，奔驰、宝马、奥迪三大品牌的历史都超过或接近百年，其品牌竞争力至今仍无人撼动。奔驰汽车公司认为，高效能＋高质量就是经济合理。奔驰的品牌标志就包含了向客户提供高品质车辆、零件和服务的深刻内涵。《德国企业文化的特征》一文揭示了德国老品牌长生不衰的奥妙：德国企业注重产品质量意识和服务质量意识的培育，依靠产品高质可靠和周到服务来树立企业形象，赢得社会信誉。由此可见，一个品牌的创立、发展、成熟，是一个企业以质量服务为中心，长期奋斗和培育创新的艰辛历程。践行天元司训，把天元品牌做成享誉国内外的知名品牌，是每一个天元人的神圣责任和光荣使命。只要我们以高度的责任心、使命感，真正做到“重质量渗透一砖一瓦，守信用贯穿每时每刻”，那么天元品牌就一定能成为享誉社会的一流品牌，天元集团就一定能实现“建自强和谐天元，筑百年长青基业”的宏伟目标！
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